Informations sur la garantie

Cet appareil est couvert par la garantie légale de conformité conformément au droit de l’UE et aux lois nationales applicables. Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessous et ne peuvent être limités ni exclus.

1. Droits légaux des consommateurs (Garantie légale de l’UE)

En vertu de la Directive (UE) 2019/771 et de ses transpositions nationales, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité. Selon la législation locale, la durée de cette garantie est généralement de 24 mois ou plus lorsque les dispositions nationales prévoient une protection étendue.

Si le produit n’est pas conforme au contrat de vente, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement gratuit, ou—lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné—à une réduction du prix ou à un remboursement.
Les réclamations légales doivent être exercées auprès du revendeur, sauf si la loi nationale en dispose autrement.

Aucune disposition du présent document n’affecte ou ne diminue ces droits.

2. Garantie commerciale Dunavox (Garantie constructeur)

Dunavox offre une garantie commerciale volontaire en complément des droits légaux du consommateur.

2.1 Durée standard de la garantie

Dunavox offre une garantie commerciale constructeur supérieure à la garantie légale dans plusieurs pays.

Lorsque le distributeur local agréé le propose, la garantie commerciale peut aller jusqu’à un maximum de 36 mois à compter de la date d'achat et couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’un usage domestique normal.

La durée exacte de la garantie et sa portée sont déterminées par le distributeur agréé du pays d’achat, conformément aux réglementations locales et aux pratiques commerciales.

2.2 Extension de garantie du compresseur – Total de 5 ans

Le compresseur peut bénéficier d’une couverture supplémentaire de deux (2) ans, totalisant cinq (5) ans de garantie, si le produit est enregistré sur www.dunavox.com

 dans les 30 jours suivant l’achat, selon les conditions locales.

L’enregistrement du produit peut être exigé dans certaines régions pour activer les avantages de la garantie étendue.

Dans ce cas, Dunavox peut demander des informations d’achat de base (telles que le modèle, le numéro de série et la date d’achat) afin de vérifier l’éligibilité.

La garantie commerciale n’est valable qu’avec la preuve d’achat originale et, le cas échéant, la vérification de l’enregistrement.

3. Portée territoriale

Sauf indication contraire du distributeur local, la garantie commerciale s’applique uniquement dans le pays où le produit a été acheté à l’origine.
Les déménagements transfrontaliers peuvent limiter la disponibilité du service en raison de réseaux de service, normes de composants et réglementations différents.

4. Couverture de la garantie

La garantie commerciale couvre, le cas échéant :

• La réparation ou le remplacement des composants défectueux
• Pendant la période de garantie étendue du compresseur, Dunavox proposera une solution de garantie appropriée pour les défauts de fabrication ou de matériaux liés au compresseur, sous réserve de la faisabilité technique et en coordination avec le partenaire de service local agréé.
  La méthode de résolution (réparation, remplacement de composant ou solution alternative) peut varier selon les capacités du service régional et la réglementation locale.
• Les frais de main-d’œuvre pour les réparations effectuées par les partenaires de service agréés Dunavox, le cas échéant
• Le transport de l’appareil pour réparation, lorsque cela est prévu par la politique de service locale

La dépose et la réinstallation des appareils intégrés relèvent de la responsabilité de l’utilisateur final.

Pour des raisons de sécurité, aucun service sur site n’est assuré pour les appareils installés à plus de 2 mètres du sol.

Le service de garantie est réalisé conformément aux pratiques locales et à la réglementation en matière de sécurité.
La portée du service sur site, la logistique et la prise en charge peuvent varier selon le pays et le type d’installation.

5. Conditions et exclusions

La garantie commerciale ne couvre pas les défauts ou dommages résultant :

5.1 Erreurs d’installation & d’utilisation

• Installation incorrecte ou non-respect des exigences de ventilation Dunavox
• Installation dans des emplacements inadaptés (conditions ambiantes hors spécifications)
• Mauvaise manipulation, usage inapproprié ou utilisation contraire à ce manuel
• Utilisation de l’appareil à des fins commerciales sauf autorisation expresse
• Revente ou utilisation sur le marché secondaire (garantie étendue non applicable)

5.2 Facteurs externes ou environnementaux

• Dommages dus au transport ou au déplacement après l’achat
• Choc, impact, force mécanique, ou tablettes/poignées cassées
• Rayures, bosses, vitres brisées, dommages esthétiques ou cosmétiques
• Usure, décoloration ou détérioration de l’aspect au fil du temps
• Fluctuations de tension, alimentation électrique instable ou incorrecte
• Incendie, inondation, dégâts des eaux, nuisibles, moisissures, extrêmes d’humidité ou catastrophes naturelles

5.3 Composants non couverts

• Consommables tels que lampes, filtres, accessoires, éléments décoratifs

5.4 Interventions non autorisées

• Réparations ou modifications par des techniciens non agréés
• Utilisation de pièces détachées ou d’accessoires non d'origine

5.5 Contenu et dommages indirects

Dunavox n’est pas responsable :

• De la perte, détérioration ou avarie du vin ou d’autres articles stockés
• Des dommages au mobilier, aux placards ou aux structures environnantes
• De tout dommage indirect ou consécutif (ex : perte de bénéfices, interruption d’activité)

Dans les limites autorisées par la loi, l’entière responsabilité de Dunavox est limitée à la valeur facturée du produit.

Rien ne limite la responsabilité de Dunavox en cas de décès, de dommages corporels ou de fraude lorsque cette limitation serait illégale.

6. Force majeure (événements hors du contrôle de Dunavox)

Dunavox n’est pas responsable des retards ou défaillances dus à des événements hors de son contrôle raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Guerre, terrorisme ou troubles civils
• Actions gouvernementales
• Pandémies ou restrictions sanitaires publiques
• Grèves ou conflits du travail
• Perturbations du transport ou fermetures de frontières
• Défaillance des fournisseurs ou pénurie de composants

L’exécution du service est suspendue pendant la durée de ces événements.

7. Procédure de réclamation

Toute demande de service sous garantie doit être soumise via le formulaire de demande de service disponible sur la page pays concernée, sur www.dunavox.com.

Pour effectuer une réclamation, les documents suivants sont requis :

• Preuve d’achat (obligatoire)
• Justificatif de l’enregistrement du produit, le cas échéant (pour l’extension du compresseur)
• Modèle et numéro de série

• Description du problème et de l’environnement d’installation 

Les réparations sont coordonnées exclusivement par Dunavox et réalisées uniquement par des partenaires de service agréés.

Toute réparation ou remplacement effectué dans le cadre de cette garantie ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie initiale, sauf disposition contraire de la loi nationale obligatoire.

8. Primauté du droit national

Lorsque des règles nationales obligatoires de protection du consommateur accordent des droits plus étendus que ceux décrits dans ce document, ces dispositions nationales prévalent.

9. Transférabilité

Cette garantie commerciale s’applique exclusivement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable, sauf disposition contraire de la législation nationale.